Términos y condiciones

Lukscakes es una pastelería artesanal con obrador en Canning, Buenos Aires, que produce por encargo y entrega en CABA y Gran Buenos Aires. Estos términos regulan las compras hechas a través de este sitio.

Podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 6027-1882 o por Instagram a @lukscakes.

FaltaRazón social, CUIT, domicilio legal y condición frente a la AFIP del titular del emprendimiento. La Resolución 104/2005 exige publicar la identificación del proveedor en los registros fiscales y su domicilio. Estos datos no los tenemos y no se inventan: los tiene que pasar el titular antes de lanzar.

FaltaUna dirección de correo electrónico de contacto. Hoy el único canal publicado es WhatsApp, y un canal legal no puede depender de que el cliente tenga instalada una aplicación.

Todo lo que vendemos se produce por encargo: no hay stock esperando en una heladera. Cuando comprás no estás sacando un producto de un depósito, estás reservando un lugar en la producción de un día concreto.

Eso tiene tres consecuencias que conviene tener claras antes de pagar:

• Hace falta anticipación. El mínimo que pedimos es de 48 horas. El calendario del carrito solo muestra las fechas que están abiertas: si un día no aparece, es porque el cupo de producción de ese día ya está tomado.
• La fecha se reserva al comprar y queda tomada para vos. Por eso una cancelación tardía no es gratis para nosotros: ese lugar ya no se lo pudimos dar a nadie más.
• Las fotos son de referencia. Es repostería hecha a mano, de a una pieza por vez: puede haber diferencias razonables de terminación, tono y decoración respecto de la foto del catálogo. Los ingredientes, el tamaño y el sabor son los que dice la ficha.

Los precios se muestran en pesos argentinos y son finales: lo que ves en el total del checkout es lo que se cobra. Un precio puede cambiar en cualquier momento, pero nunca después de que confirmaste un pedido.

Se compra como invitado: no hay que crear cuenta ni contraseña. Elegís los productos, elegís la fecha de entrega en el calendario del carrito, cotizás el envío con tu código postal y completás el checkout.

Para poder producir y entregar te pedimos estos datos, y ninguno más:

• Contacto: email, nombre y apellido, y teléfono o WhatsApp. El email es obligatorio porque ahí va el comprobante y el link de seguimiento —sin cuenta, ese link es tu pedido—, y el teléfono porque es el número al que llamamos el día de la entrega.
• Entrega: calle y altura, y de forma opcional piso o departamento, entre qué calles, indicaciones para el reparto y la franja horaria que preferís. La localidad y el código postal salen de la cotización de envío que hiciste en el carrito.
• Si es un regalo: nombre y teléfono de quien recibe —que pasan a ser obligatorios, porque es la persona que va a atender la puerta— y, si querés, la dedicatoria que imprimimos en la tarjeta.

Los datos de quien recibe el regalo también están cubiertos por nuestra política de privacidad: son datos de una persona que no entró al sitio, y merecen el mismo cuidado.

Un pedido queda confirmado cuando se acredita el pago, no cuando se completa el formulario. Mientras tanto la fecha te queda reservada por un rato (ver la sección de pagos). Podemos rechazar o cancelar un pedido, devolviendo todo lo pagado, si el producto quedó sin stock, si la fecha se completó por un error del sistema o si la dirección queda fuera de la zona de cobertura.

Entregamos en CABA y Gran Buenos Aires, a domicilio. Fuera de esa zona no entregamos: el cotizador del carrito te lo dice antes de que llegues al checkout.

• Canning, Buenos Aires y alrededores: envío sin costo.
• Resto de la cobertura: $ 10.000 por envío, sin importar la distancia.

El costo exacto siempre se muestra en el carrito y en el resumen del checkout antes de pagar. El que manda es ese, no este texto.

La franja horaria es una preferencia, no un compromiso

En el checkout podés pedir mañana, tarde o cualquier horario. Hacemos lo posible por respetarlo y coordinamos por WhatsApp el día anterior, pero no garantizamos una ventana horaria cerrada.

Si no hay nadie para recibir

Es repostería fresca: no se puede volver al obrador y salir de nuevo al día siguiente. Por eso el teléfono que dejás es obligatorio y por eso coordinamos antes.

FaltaLa política real de entrega fallida la tiene que definir el titular antes de lanzar, y este texto tiene que decir exactamente eso. Las preguntas a cerrar son: ¿se puede dejar en portería o con un vecino cuando el cliente lo autoriza en las indicaciones del reparto? ¿Cuántos minutos espera el reparto? ¿Hay un segundo intento el mismo día y con qué costo? ¿Qué pasa con el producto si nadie recibe? No se escribe una regla inventada: acá hay plata y comida de por medio.

Se puede pagar de dos maneras, y ninguna de las dos es en efectivo.

Mercado Pago

Tarjeta de débito, de crédito o saldo en cuenta de Mercado Pago, en 1 pago, sin cuotas. El pago se hace dentro de Mercado Pago: los datos de tu tarjeta se cargan allá y nunca pasan por este sitio. Nosotros recibimos de Mercado Pago el resultado de la operación, no tu tarjeta.

El link de pago vence a los 25 minutos. Mientras tanto la fecha te queda reservada; si el pago no se completa, esa fecha se libera para otro cliente.

Transferencia bancaria

Al confirmar el pedido te mostramos los datos de la cuenta —entidad Mercado Pago, titular Gian Franco Pugliese, alias lukscakes— y tu número de pedido. Transferís y nos mandás el comprobante por WhatsApp.

La transferencia no se acredita sola: la confirmamos a mano cuando vemos la plata en la cuenta. Tu fecha queda reservada 24 horas mientras tanto. Si pasado ese plazo no llegó la transferencia, el pedido se cancela y la fecha se libera.

Nunca te vamos a pedir los datos de tu tarjeta por WhatsApp, por mail ni por teléfono. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.

Si te arrepentiste o te cambió el plan, escribinos lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido. Cuanto antes avises, más simple es: el problema no es cancelar, es cancelar cuando la torta ya está hecha.

Mientras la producción no haya empezado, cancelás sin costo y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio con el que pagaste.

Una vez que la producción empezó, el pedido ya no se puede cancelar: son ingredientes comprados y trabajo hecho para una fecha que ya no le pudimos dar a nadie más. Sí podemos intentar mover la fecha de entrega si hay cupo disponible.

FaltaCuál es el corte exacto entre “todavía no empezamos” y “ya no se puede” —24 horas antes de la fecha de entrega, 48, el día que se compran los ingredientes— lo tiene que fijar el titular, y este documento tiene que decir un número. Una política de cancelación sin plazo escrito no le sirve ni al cliente ni al negocio.

Por comprar a distancia tenés 10 días corridos para revocar la aceptación, contados desde que se entrega el producto o desde que se celebra el contrato, lo que ocurra último, sin responsabilidad alguna de tu parte y con los gastos de devolución a nuestro cargo. Lo establecen el artículo 34 de la Ley 24.240 y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial.

Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp indicando el número de tu pedido. No hace falta que te registres ni que hagas ningún trámite previo.

Cómo se aplica a repostería fresca

El artículo 1116 del Código Civil y Comercial deja fuera del derecho de revocación dos cosas que describen exactamente lo que vendemos: los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y las cosas que por su naturaleza no pueden ser devueltas o pueden deteriorarse con rapidez.

Lo que eso significa en la práctica, y lo decimos derecho porque es lo que más se malinterpreta:

• Antes de que empecemos a producir, la excepción no corre. Si comprás hoy para dentro de cinco días y te arrepentís mañana, no hay nada horneado, nada perecedero y nada que devolver: te reintegramos el total. No vamos a usar la excepción para quedarnos con plata de un pedido que nunca se hizo.
• Una vez producido o entregado, la excepción sí corre. Una torta entregada no se puede devolver ni revender: se deteriora en horas y es un alimento que salió de nuestras manos y estuvo en las de otro. A partir de ahí no hay revocación.
• Lo personalizado queda excluido desde que se empieza a armar. NumberCake, LetterCake, la Box Personalizada y cualquier pedido con dedicatoria o decoración pedida por vos son productos confeccionados según tus especificaciones.

Nada de esto toca tus derechos por un producto en mal estado, que llegue distinto a lo comprado o que no llegue: eso no es revocación, es incumplimiento nuestro, y se resuelve reponiendo el producto o devolviendo la plata. Escribinos con una foto y tu número de pedido.

FaltaEste es el punto más delicado de todo el documento y necesita revisión de un abogado antes de lanzar. Las excepciones del art. 1116 se interpretan de forma restrictiva y a favor del consumidor: el criterio de arriba es defendible, pero no está validado.

Producimos en una cocina donde se usan frutos secos, huevo, leche, gluten y derivados. No podemos garantizar la ausencia de trazas en ningún producto, ni siquiera en los que no llevan ese ingrediente en la receta.

Si tenés una alergia o una intolerancia, avisanos antes de comprar por WhatsApp. Es un dato de salud: preferimos perder una venta a que alguien termine en una guardia.

Son productos frescos y sin conservantes. Conservalos refrigerados, consumilos dentro de las 48 horas de recibidos salvo que la ficha del producto diga otra cosa, y no los dejes al sol ni fuera de la heladera. Una vez entregado el pedido, la conservación queda en tus manos.

Si algo salió mal, el camino más rápido es escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido y, si corresponde, una foto. Contestamos y resolvemos.

Además, como consumidor podés iniciar un reclamo formal ante Defensa del Consumidor en argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor, o ante el organismo de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.

La ley aplicable es la de la República Argentina. En las compras a distancia, la jurisdicción la fija el lugar donde recibiste o debiste recibir el pedido (artículo 1109 del Código Civil y Comercial): no hay en estos términos ninguna cláusula que te obligue a litigar en otro lado, porque esa cláusula sería nula.

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que la hiciste, y la fecha de la última actualización está arriba de todo.